الإرجاع والاسترداد

كيف تقدم طلباً؟

أرسل إلى sales@gastrona.sa رقم الطلب أو الفاتورة، والمنتج والكمية، وتاريخ الاستلام، وسبب الطلب. أرفق صوراً عند وجود تلف أو اختلاف في المنتج، ولا ترسل بيانات البطاقة أو كلمات المرور.

اطلب من فريقنا تعليمات إعادة المنتج وعنوان الاستلام المناسب قبل ترتيب الشحن. احتفظ بمراسلاتك ومستندات الشحن.

حقوق المستهلك

وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتسلم المنتج أو التعاقد على الخدمة إذا لم يستخدم المنتج أو يستفد من الخدمة أو يحصل على منفعة منهما، مع مراعاة الاستثناءات النظامية وأحكام الضمان. ويتحمل تكاليف الفسخ ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك. راجع النص الرسمي لتفاصيل انطباق هذا الحق والاستثناءات.

الاستثناءات والتأخير

يُستثنى التصنيع حسب طلبك أو مواصفاتك، إلا عند العيب أو عدم المطابقة. ويُستثنى العيب الناشئ عن سوء حيازتك. مجرد كون المنتج طلبًا خاصًا لا يجعله مصنوعًا حسب الطلب. تبقى بقية الاستثناءات النظامية واجبة التطبيق.

تحفظ المادة 14 حق الفسخ والاسترداد عند تجاوز التأخير 15 يومًا من التعاقد أو الموعد المتفق عليه، وفق شروطها واستثناء القوة القاهرة. نبلغك بالتأخير المتوقع المؤثر. هذه ليست مدة تسليم موعودة.

الاسترداد والمنتجات الخاصة

تُراجع تفاصيل كل طلب وفق الحقوق النظامية المنطبقة وشروط الطلب المعتمدة. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة بحيث يستلم العميل المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا تقويميًا من استلام جاسترونا للمنتج المرتجع واعتماد طلب الاسترداد، وذلك وفق وسيلة الدفع الأصلية. ولا تمدد مدة المعالجة هذه حق الإرجاع أو الفسخ النظامي الموضح أعلاه ولا تستبدله، ولا تنشئ ضمانًا إضافيًا. ولا تقدم جاسترونا الاستبدال كميزة تجارية عامة مستقلة، ولا يحد ذلك من أي حق نظامي يتعلق بالمنتج المعيب أو الخاطئ أو غير المطابق. ولا تُفسر إجراءات التواصل على أنها تنازل عن أي حق نظامي للمستهلك.