الشكاوى وخدمة العملاء

1. أرسل تفاصيل المشكلة

راسل sales@gastrona.sa بعنوان «شكوى» مع رقم الطلب أو عرض السعر، ووصف المشكلة والنتيجة المطلوبة، ووسيلة مناسبة للتواصل معك. أرفق المستندات أو الصور ذات الصلة فقط. ويمكنك الاتصال على +966 57 005 0025.

2. المتابعة ومواعيد الخدمة المستهدفة

تتولى إدارة جاسترونا مسؤولية الشكاوى وخدمة العملاء. نستهدف الرد الأول خلال يومي عمل، وحل الشكوى خلال 7 أيام عمل. إذا كان الحل يعتمد على ناقل أو مورد أو مزود دفع أو طرف خارجي، نرسل تحديثًا للحالة والخطوة التالية المتوقعة بدلًا من إغلاق الشكوى دون حل.

احتفظ بنسخة من رسالتك ومرجع الطلب. عند المتابعة، استخدم سلسلة البريد نفسها لربط التفاصيل. لا ترسل بيانات بطاقتك أو كلمة المرور أو رمز التحقق.

3. طلب التصعيد

إذا بقيت المشكلة دون حل، اطلب صراحةً تصعيدها إلى المسؤول المختص لدى جاسترونا، مع إرفاق المراسلات السابقة. لا يقيّد التواصل معنا حقك في الرجوع إلى الجهة المختصة.

طلبات الخصوصية

للوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو طلب إتلافها أو سحب موافقة تسويقية، اذكر «طلب خصوصية» في عنوان البريد. راجع سياسة الخصوصية.